Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Stand: Mai 2026
Bei Solavane möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss informieren.
Kontakt:
📧 hello@aicommerce.co
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
2. Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen nach Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
-
Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.
-
Die Ware weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung auf.
-
Alle mitgelieferten Teile und Zubehörteile sind vorhanden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Rücksendungen
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
Nach Genehmigung erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.
4. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben.
5. Rücksendekosten
Sofern die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft ist, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs oder aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern gesetzlich zulässig.
Bereits gezahlte Versandkosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften erstattet.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.
7. Lieferungen und Transportschäden
Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware geht erst auf den Kunden über, sobald die Ware an den Kunden oder eine von ihm benannte Person übergeben wurde.
Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Klärung und sorgen für eine angemessene Lösung.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
-
individuell angefertigten Produkten,
-
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
-
weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmefällen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte: